Souci pour installer jeux

Bonjour,
Je viens d'effectuer la nouvelle mise à jour. Comme la plupart des utilisateurs, ma fille a tout perdu : jeux, applis, photos ...
Je suis allée sur Google play pour tout réinstaller (en cliquant sur "installée" puis "installer' et enfin "ok")
Sa meep est bien connectée au wifi, mais rien ne se passe !!! Rien ne s'installe !!
Quelqu'un pourrait nous aider ? Merci beaucoup par avance !!!!

tu a bien verifié les autorisations parentale sur le portail meep ?

Merci d'avoir pris le temps de me répondre .
Dans les réglalges parentaux, il faut que "apps" et "jeux" soient en illimité ? Pour le moment, il y avait 30 minutes sur chaque. Bon je vais tenter.
Parallèlement, je viens de vérifier les activités de sa meep : hier, j'ai allumé sa meep pour vérifier que les installations étaient faites, elle a également fait une vidéo et je me rends compte que ce n'est même pas indiqué que sa meep a été allumée .... C'est étrange non ?

tu est sur que tu est bien connecté en wifi .. qu'il ni a pas eu un dé-appairage entre la box et la meep ?

Houla, à partir de là, je ne maîtrise plus rien ...
Dé-appairage ?

pour pouvoir télécharger des app et jeux , ta meep doit être relié a ta box en wifi .. il arrive parfois que la connexion se perde et surtout que la meep se dé appaire de ta box , dans ce cas la , tu ne peu plus télécharger et faire les mises a jour ... regarde donc si tu est toujours connecté a ta box avec la meep